Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее – «Политика») действует в отношении всей информации, которую общество с ограниченной ответственностью «Водная Помощь» (ИНН 7721285250, КПП 772101001, ОГРН 1157746143345, далее ООО «ВП») может получить о лице (далее именуемом «Пользователь»), желающем воспользоваться услугами, перечень которых представлен на сайте https://fedkor.ru (далее – «Сайт»), и оставившим заявку на проведение работ в электронной форме, предусмотренной интерфейсом Сайта.

Согласие на обработку персональных данных Пользователь предоставляет путём проставления отметки в поле «Я даю согласие на обработку моих персональных данных» при отправке формы заявки на Сайте. Отметка проставляется Пользователем самостоятельно и не является предустановленной. Без проставления такой отметки форма заявки не отправляется. Текст согласия размещён по адресу https://fedkor.ru/soglasie-na-obrabotku/. В случае несогласия с условиями настоящей Политики Пользователь вправе воздержаться от заполнения формы заявки.

Настоящая Политика является официальным документом ООО «ВП», расположенного по адресу: 109431, г. Москва, ул. Привольная, д. 71, к. 1, эт. 1, пом. I, ком. 2 (далее – «Компания»), и определяет порядок обработки и защиты информации о физических лицах (далее – Пользователи), пользующихся сервисом Сайта – оставляющих заявку на проведение работ в электронной форме, представленной на Сайте.

Адрес электронной почты Компании для обращений Пользователей по вопросам обработки персональных данных: water-help@yandex.ru.

Настоящая Политика описывает порядок обработки персональных данных – любые действия (операции) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Отношения, связанные с обработкой персональных данных и информации о Пользователях Сайта, регулируются настоящей Политикой, иными официальными документами Компании, а также действующим законодательством РФ.

Настоящая Политика регулирует любой вид обработки персональных данных и информации личного характера (любой информации, позволяющей установить личность, и любой иной информации, связанной с этим) о физических лицах, которые планируют стать потребителями услуг Компании.

Настоящая Политика распространяется на обработку персональных данных, собранных любыми средствами.

Настоящая Политика применима только к Сайту Компании. Владельцы Сайта не контролируют и не несут ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте. На таких сайтах у Пользователя может собираться или запрашиваться иная персональная информация, а также могут совершаться иные действия.

Владельцы Сайта не проверяют достоверность персональной информации, предоставляемой Пользователями, и не осуществляют контроль за их дееспособностью, но при этом исходят из того, что Пользователь предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме заявки, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

Компания предпринимает меры предосторожности, включая правовые, организационные, административные, технические и физические для обеспечения защиты персональных данных Пользователей в соответствии со статьей 19 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в целях обеспечения защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

Персональные данные Пользователя уничтожаются при отзыве Пользователем согласия на обработку персональных данных.

2. Персональные данные Пользователей, которые получает и обрабатывает Компания

Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) и которая может быть использована для идентификации определенного лица либо связи с ним.

В рамках настоящей Политики под «персональными данными Пользователя» понимается персональная информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при подаче заявки в формах:

• Форма «Заказать звонок»;
• Форма обратной связи;
• Форма обращения на странице «Контакты».

При оформлении на Сайте заявки на услугу Компания вправе получать и обрабатывать информацию от Пользователя, включая:

• фамилию, имя, отчество Пользователя (при этом Пользователь вправе указать только свое имя);
• адрес электронной почты (e-mail);
• номер телефона;
• тему и текст обращения, если Пользователь заполнил соответствующие поля;
• сведения, передаваемые браузером автоматически: IP-адрес, данные файлов cookie, сведения о браузере и операционной системе, дата и время обращения.

Состав обязательных для заполнения полей различается в зависимости от формы. Без заполнения обязательных полей форма не отправляется. Остальные поля Пользователь заполняет по своему усмотрению.

Указанные данные обрабатываются в течение срока, предшествующего заключению договора с Пользователем на оказание услуг, либо отказа Пользователя от предоставления ему услуги, и в дальнейшем хранятся Компанией в информационной базе данных в течение срока, установленного разделом 4 настоящей Политики, либо до момента отзыва согласия Пользователем.

При принятии Пользователем решения о сотрудничестве с Компанией, выраженном в посещении офиса, информация о месте расположения и режиме работы которого размещена на Сайте, с целью заключения между сторонами договора на оказание услуг, Компания с согласия Пользователя, выраженного в предоставлении Компании такой информации, вправе получать и обрабатывать иную информацию, предоставляемую Пользователем, но исключительно в целях исполнения обязательств по договору, заключаемому между Пользователем и Компанией.

3. Цели сбора и обработки персональных данных

Целью сбора и обработки персональных данных является осуществление Компанией обратной связи с Пользователем для уточнения данных, указанных в заявке и вида услуги, необходимой Пользователю, а также для заключения договора на оказание Пользователю выбранных им услуг.

Компания вправе запросить у Пользователя персональные данные при заполнении форм, представленных на Сайте:

• Форма «Заказать звонок»;
• Форма обратной связи;
• Форма обращения на странице «Контакты».

Компания может использовать такие данные в соответствии с настоящей Политикой.

Компания собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для обратной связи с Пользователем в целях предложения ему услуг Компании.

Компания принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. Компания предоставляет доступ к персональным данным Пользователя только тем работникам и непосредственным исполнителям, которым эта информация необходима для осуществления обратной связи с Пользователем с целью уточнения данных, указанных в заявке и вида услуги, необходимой Пользователю, а также для приглашения посетить офис Компании для заключения договора на оказание Пользователю выбранных им услуг.

Компания вправе использовать предоставленную Пользователем информацию, в том числе персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований действующего законодательства Российской Федерации (в том числе в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий Пользователей). Раскрытие предоставленной Пользователем информации может быть произведено лишь в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по требованию суда, правоохранительных органов, а равно в иных предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях.

4. Условия обработки и использования персональных данных Пользователя

Компания хранит персональные данные Пользователей в соответствии с внутренними регламентами конкретных сервисов и информационных систем. В отношении персональной информации Пользователя сохраняется ее конфиденциальность. При обработке персональных данных Пользователей Компания руководствуется Федеральным законом РФ от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».

Персональные данные Пользователей обрабатываются и хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

Персональные данные Пользователей не передаются каким-либо третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой.

Компания вправе передать персональную информацию Пользователя третьим лицам исключительно в следующих случаях:

• Пользователь выразил свое согласие на такие действия;
• передача предусмотрена российским законодательством в рамках установленной законодательством процедуры.

Персональные данные Пользователя используются Компанией для:

• направления ему в виде SMS- и email- сообщений уведомлений и информации, касающихся услуг, которые Компания может оказать Пользователю;
• осуществления телефонных звонков (при условии оставления Пользователем контактного телефона в форме заявки) с целью подтверждения и уточнения условий оказания услуг, внесенных Пользователем в форму заявки.

Компания вправе использовать персональную информацию для внутренних целей, таких как: проведение аудита, анализ данных и различных исследований в целях улучшения качества услуг Компании.

Обработка персональных данных Пользователя осуществляется любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. Персональные данные, полученные через формы заявок на Сайте, хранятся не более одного года с момента их получения, а в случае заключения договора – в течение срока действия договора и трех лет после его исполнения, после чего подлежат уничтожению.

Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Пользователем в любой момент путём направления уведомления Компании по адресу электронной почты water-help@yandex.ru либо по почтовому адресу, указанному в разделе 1 настоящей Политики. В случае отзыва согласия Компания прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления отзыва, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

5. Файлы cookie и сервисы интернет-статистики

Файл cookie – небольшой текстовый файл, который сохраняется в браузере Пользователя при посещении Сайта и позволяет узнать браузер при последующих посещениях.

Сайт использует технически необходимые файлы cookie, обеспечивающие его работоспособность, а также аналитические файлы cookie сервиса Яндекс.Метрика (счетчик № 47179137). Оператор сервиса – ООО «ЯНДЕКС», Российская Федерация, 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16.

Яндекс.Метрика собирает обезличенные сведения о посещении Сайта: просмотренные страницы, источник перехода, продолжительность визита, действия на странице. Эти сведения используются исключительно для анализа посещаемости и улучшения работы Сайта и не используются для принятия решений в отношении конкретного Пользователя.

В составе Яндекс.Метрики используется Вебвизор – инструмент, который сохраняет запись визита: последовательность просмотренных страниц, перемещения указателя, прокрутку и нажатия. Запись используется исключительно для выявления затруднений в работе Сайта. Содержимое полей форм в записи не сохраняется. Вебвизор, как и остальные функции Яндекс.Метрики, подключается только после получения согласия Пользователя.

Аналитические файлы cookie устанавливаются и сервис Яндекс.Метрика подключается только после того, как Пользователь нажал кнопку «Принять» в уведомлении, отображаемом при первом посещении Сайта. До получения согласия сбор указанных сведений не производится.

Пользователь вправе отказаться от использования аналитических файлов cookie, нажав кнопку «Отклонить» в том же уведомлении, а также отозвать ранее данное согласие, очистив данные Сайта в настройках своего браузера. Отказ от аналитических файлов cookie не ограничивает доступ к Сайту и его функциям.

На странице «Контакты» для отображения схемы проезда используется сервис Яндекс.Карты, принадлежащий ООО «ЯНДЕКС». При загрузке карты оператору сервиса передается IP-адрес Пользователя, поэтому карта загружается только после нажатия Пользователем кнопки «Показать карту». До нажатия обращение к сервису не производится.

6. Заключительные положения

К настоящей Политике и отношениям между Пользователем и Компанией применяется действующее законодательство РФ.

Пользователь вправе направлять Компании свои запросы, в том числе запросы относительно использования его персональных данных, направления отзыва согласия на обработку персональных данных, по адресу электронной почты water-help@yandex.ru либо по почтовому адресу, указанному в разделе 1 настоящей Политики.

Пользователь вправе обжаловать действия или бездействие Компании в уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке.

Компания оставляет за собой право вносить любые изменения в Политику в любое время по своему усмотрению с целью дальнейшего совершенствования системы защиты от несанкционированного доступа к сообщаемым Пользователями персональным данным без согласия Пользователя. При внесении существенных изменений в настоящую Политику, на Сайте размещается обновленная версия Политики. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики. Действующая редакция всегда находится на странице Сайта по адресу https://fedkor.ru/politika-konfidencialnosti/.

Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящей Политики будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений.

К настоящей Политике и отношениям между Пользователем и Компанией, возникающим в связи с применением Политики, подлежит применению право Российской Федерации.